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      随着2021年春节临近,越来越多的人选择留在原地度过农历新年。“就地过年”,如何过?不少消费者选择了“宅旅游Staycation”——入住当地酒店这一新型消费模式开启新年假期。近日,希尔顿大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼做客新华访谈,就“新需求下,如何调整产品设计拓展‘宅旅游’市场”“酒店行业发展新趋势”等话题接受了新华网专访。
精彩观点
新华网黄劼
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新华网

受新冠肺炎疫情影响,今年‘就地过年’的占比预计将增大,针对这一市场变化及当前常态化疫情防控的背景,希尔顿是如何调整产品设计拓展‘宅旅游’市场的呢?

受新冠肺炎疫情影响,今年‘就地过年’的占比预计将增大,针对这一市场变化及当前常态化疫情防控的背景,希尔顿是如何调整产品设计拓展‘宅旅游’市场的呢?
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黄劼

希望希尔顿丰富的酒店体验可以满足消费者的出行需求,为消费者带去浓浓年味儿。

希望希尔顿丰富的酒店体验可以满足消费者的出行需求,为消费者带去浓浓年味儿。
希望希尔顿丰富的酒店体验可以满足消费者的出行需求,为消费者带去浓浓年味儿。
受疫情影响,全国多地陆续响应“就地过年”倡议,这使不少原计划假期出游的消费者开始转变自己的旅游方式,转而选择“宅旅游Staycation”——入住当地酒店来开启美好假期。针对这一变化,希尔顿一方面通过“希尔顿清洁无忧住”项目实施升级的清洁和消毒标准,为宾客提供安全保障,让消费者享有更洁净、更安全的住宿体验。另一方面,希尔顿正不断优化完善酒店设施,通过多场景打造个性化酒店,力争为消费者留下一份特殊的春节旅行记忆。
希望希尔顿丰富的酒店体验可以满足消费者的出行需求,为消费者带去浓浓年味儿。
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新华网

家庭游、亲子游回归已成为一个趋势。未来希尔顿对于家庭游、亲子游市场的布局是如何考量的?

家庭游、亲子游回归已成为一个趋势。未来希尔顿对于家庭游、亲子游市场的布局是如何考量的?
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黄劼

家庭游和亲子游就是‘宅旅游Staycation’客群的重要组成部分,也是近年来希尔顿关注的重点之一。

家庭游和亲子游就是‘宅旅游Staycation’客群的重要组成部分,也是近年来希尔顿关注的重点之一。
家庭游和亲子游就是‘宅旅游Staycation’客群的重要组成部分,也是近年来希尔顿关注的重点之一。
家庭游和亲子游就是“宅旅游Staycation”客群的重要组成部分,也是近年来希尔顿关注的重点之一。之前,对于家庭游希尔顿着重点在于满足一家三代七口人或者八口人的出行需求。而今年,希尔顿选择了跟孩之宝合作,提供差异化服务,把大家耳熟能详的IP如小马宝莉、变形金刚、地产大亨等引入国内酒店,除推出落地到酒店的产品外,还推出了客房外的IP主题体验,比如IP主题下午茶、野餐和主题餐饮等。在推出这些家庭游、亲子游活动时,我们发现这些IP主题也吸引到了很多闺蜜,让我们看到了现在酒店里出现的闺蜜同游的现象。所以,未来希尔顿在布局整个休闲游市场时,也将倾向于某个细分领域。
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现在很多年轻人追求个性化体验,会在旅行中选择入住有当地特色的酒店。在打造个性化服务方面,希尔顿有哪些优势?

现在很多年轻人追求个性化体验,会在旅行中选择入住有当地特色的酒店。在打造个性化服务方面,希尔顿有哪些优势?
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黄劼

希尔顿一直以来都致力于为旅行者们打造难忘的酒店个性化体验。

希尔顿一直以来都致力于为旅行者们打造难忘的酒店个性化体验。
希尔顿一直以来都致力于为旅行者们打造难忘的酒店个性化体验。
有调查显示,高达82%的中国消费者认为酒店设施为旅途增色。希尔顿一直以来都致力于为旅行者们打造难忘的酒店个性化体验。对于希尔顿而言,一是不断地调整品牌,推出新的品牌,像“嘉悦里酒店”这一品牌,定位是高品质的生活方式,在成都领地希尔顿嘉悦里酒店就融合了成都当地的文化与建筑元素。二是目的地的选择,比如希尔顿在桐庐的康莱德酒店,就不是典型的奢华酒店,但在选址及产品设计方面都融入了低调的奢华感,在体验中更注重于带给宾客独特、接近自然地感受。这是一种与众不同的,在都市生活中很获得的体验。
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希尔顿到2025年在华开设1000家酒店的计划如何实现?未来希尔顿在华开设酒店的侧重点是什么?

希尔顿到2025年在华开设1000家酒店的计划如何实现?未来希尔顿在华开设酒店的侧重点是什么?
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黄劼

旅游行业从大的环境来说,还是一个朝阳行业。

旅游行业从大的环境来说,还是一个朝阳行业。
旅游行业从大的环境来说,还是一个朝阳行业。
除2020年新冠肺炎疫情影响下受到冲击,旅游行业从大的环境来说,还是一个朝阳行业。2025年的愿景其实是几年以前就设下的,希尔顿相信中国庞大的市场容量以及众多的机会。对希尔顿而言,实现这样的目标,首先是品牌的全面落地,希望陆陆续续把希尔顿旗下更多新的未进入中国市场的品牌引入中国市场。其次是希尔顿对中端品牌的发展和拓展,比如针对希尔顿惠庭、希尔顿欢朋以及希尔顿花园酒店品牌的升级,不仅是因为看到了中国中产阶级的崛起,而且在希尔顿品牌下沉到一线城市以外的市场,让我们发现了中端市场巨大的潜力。另一个重点就是高端品牌的布局。奢华酒店品牌会对整个品牌组合有一个提升与优化,给予更多亮点。
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当下,国内一些本土企业也开始布局中高端酒店。面对这一情况,希尔顿如何应对中端和高端市场变化的格局?

当下,国内一些本土企业也开始布局中高端酒店。面对这一情况,希尔顿如何应对中端和高端市场变化的格局?
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黄劼

一个品牌的发展不是靠一年投多少个亿就可以打造的。

一个品牌的发展不是靠一年投多少个亿就可以打造的。
一个品牌的发展不是靠一年投多少个亿就可以打造的。
我非常相信品牌的力量,一个品牌的发展不是靠一年投多少个亿就可以打造的。像希尔顿这样的企业,是在近102年的历史上不断创新、不断完善发展而来的,这包括对于品牌标准的打造,以及其背后的商业驱动力,比方整个的销售网络,全球分销商的合作以及直销渠道的拓展,这些都不是一天能够做到的,所以我觉得在这个方面希尔顿的优势还是显而易见的。与此同时在中国市场,有很多方面希尔顿要向本土企业去学习。以数字化为例,希尔顿的系统是按照海外标准打造的,在数字化方面有所欠缺,这就需要通过学习借鉴,让希尔顿的数字化服务更契合中国消费者的需求。
希尔顿需要在中国市场,尤其是在中端市场有更多的发展,也需要借鉴本土品牌在拓展方面的思路和想法,与一些发展比较好的本土企业合作,可以相互借鉴,这是一个取长补短互相学习的过程。正因为此才能在未来帮助希尔顿完成1000家的开业目标,不然的话只是靠复制的方法,实现这些目标是不现实的。
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